Pengalaman mal ritel tradisional diubah secara dramatis oleh teknologi AI. Inilah cara mal menggunakan AI untuk melibatkan pelanggan dengan cara yang belum pernah ada sebelumnya. Miliaran orang di seluruh dunia mengunjungi mal setiap bulan. Ini dengan jelas menunjukkan betapa komprehensifnya mal bagi sektor ritel. Plus, ini menggambarkan potensi besar wawasan bertenaga data yang menunggu penerapan inovasi di industri. Mal modern dapat menggunakan AI, pembelajaran mesin, dan data besar untuk mengurangi biaya operasional, mendorong keterlibatan konsumen, mengeksplorasi aliran pendapatan baru, dan memungkinkan penyewa meningkatkan tingkat produktivitas mereka. Ini semua terdengar menjanjikan — tetapi COVID-19 telah berhasil , dan pandemi telah mengantarkan era baru. Sekarang, diperkirakan 25% mal AS dapat ditutup untuk bisnis dalam lima tahun ke depan.

Motivasi Bisnis untuk Perubahan

Pandemi global telah memberi manajemen aset dan operator mal ide yang jelas tentang bagaimana inovasi yang didorong oleh teknologi, preferensi generasi muda, dan munculnya eCommerce dengan cepat memengaruhi siklus hidup mal tradisional. Faktor-faktor ini mungkin menghadirkan tantangan, tetapi juga memberikan peluang bagi perusahaan untuk mengubah mal lama menjadi sesuatu yang baru dan lebih lengkap untuk melayani kebutuhan pembeli modern. Para pemimpin komersial dipaksa untuk membayangkan kembali investasi teknologi yang memungkinkan strategi bisnis tetap bertahan dalam menghadapi 'kenormalan baru'. Banyak yang ragu untuk memulai upaya futuristik seperti itu, terutama karena ketakutan akan kegagalan dan kurangnya dukungan internal. Tetapi dunia yang semakin bergantung pada teknologi kemungkinan besar akan mengubahnya dalam waktu dekat. Beradaptasi dengan dunia online telah menjadi tugas yang sangat besar bagi industri retail. Sekarang, tantangan menarik lainnya ada di depan mata. Kecerdasan buatan sekali lagi akan mengubah cara konsumen berbelanja, dan akan mendefinisikan kembali pengalaman mal klasik dalam beberapa cara utama. Pengecer perlu membuat perubahan besar dalam pola berpikir dan strategi penjualan mereka jika mereka ingin tetap relevan di era AI.

Masa Depan Belanja yang Dapat Diprediksi

Masa depan belanja akan terdiri dari dua prinsip inti: belanja tradisional, dan pembelian transaksional. Bot AI futuristik akan dapat mengalihkan dan mengalihdayakan jenis belanja yang tidak menarik bagi konsumen mana pun. Pembeli tidak perlu lagi menghabiskan waktu untuk pembelian yang dapat diprediksi dan berulang seperti roti, susu, deterjen, dan bahan pokok dapur. Bot cerdas akan dapat melakukan pembelian transaksional semacam ini atas nama mereka setelah mereka mengumpulkan cukup data tentang pelanggan ini. Sementara bot dan asisten AI akan melakukan pembelian yang dapat diprediksi, pengecer harus berpikir secara realistis tentang otomatisasi produk mana yang akan dibeli. Mereka perlu mempertimbangkan dengan hati-hati di mana harus memfokuskan investasi mereka, seperti halnya manajer mal.

Bagaimana Mal Memanfaatkan Teknologi AI

Mal progresif kini berfokus pada pengalaman dan kenyamanan—dua hal yang diprioritaskan oleh pembeli Milenial dan Gen Z. Mereka menambahkan elemen nilai tambah ke properti mereka, seperti pasar petani, spa, klub kebugaran, dan studio seni, untuk membentuknya kembali dengan cara yang lebih positif dan tidak terlalu berfokus pada ritel. Beberapa mal, seperti Xanadu di luar Madrid, menawarkan pengalaman ramah keluarga yang memberikan kesempatan kepada orang tua untuk menghabiskan waktu berkualitas bersama anak-anak mereka. Mal modern akan menawarkan fasilitas yang jauh lebih berorientasi keluarga, termasuk arena go-kart, taman hiburan, lereng ski, arcade, dan arena bowling. Pendapatan naik 41% dari tahun 2012 hingga 2013 di mal-mal yang menawarkan fasilitas tersebut pada saat itu, dan tren pertumbuhan ini terus berlanjut hingga saat ini.

Mal inovatif secara strategis memikirkan kembali jenis toko ritel yang akan disukai konsumen mereka. AI dan big data telah memberi manajer mal informasi yang mereka butuhkan untuk menunjukkan dengan tepat minat konsumen yang selalu berubah. Memiliki penyewa utama yang populer di lokasi yang optimal masih penting, tetapi mal modern juga menekankan kombinasi yang dikuratori dari toko 'baru' yang lebih kecil. Kios, pop-up, dan ruang pamer semuanya memberi pembeli kejutan yang tak terduga namun menyenangkan, dan mendorong mereka untuk menghabiskan lebih banyak waktu berburu harta karun untuk sensasi baru. Transformasi teknologi mal memungkinkan mereka untuk memperluas hubungan mereka dengan pelanggan sebelum, selama, dan setelah kunjungan mereka. Mereka sekarang dapat melibatkan pembeli dengan konten yang menarik, dan menciptakan ikatan yang langgeng melalui aplikasi khusus, situs, program loyalitas, dan halaman media sosial. Mal modern mengumpulkan data pelanggan menggunakan AI, yang dapat mereka gunakan untuk mempersonalisasi penawaran khusus, ide hadiah, dan bentuk iklan bertarget lainnya serta pemasaran berbasis lokasi . Beberapa mal mungkin tidak dapat secara langsung mengakses data pembelian pembeli mereka, tetapi mereka dapat mendorong mereka untuk memindai tanda terima mereka dengan smartphone mereka untuk menukarkan poin yang nantinya dapat mereka gunakan untuk membeli parkir gratis, menghadiri acara dan konser, atau menikmati voucher diskon.

Lainnya masih menggunakan teknologi pengenalan wajah, suar, dan iklan seluler berbasis lokasi untuk menjalin kontak strategis dan berulang dengan pelanggan setia.

Tantangan ke Depan untuk Pengecer Mal

Mal-mal tradisional seperti yang kita tahu bisa berubah bentuk, tapi tidak akan hilang sama sekali. Namun, standar konsumen akan meningkat karena bot mampu menyelesaikan pembelian yang 'membosankan'. Pengecer dan penyewa mal perlu menemukan cara baru untuk melibatkan pelanggan mereka dan membuat mereka tetap tertarik dengan produk mereka—jangan sampai mereka turun ke kategori pembelian transaksional. Mal masa depan dan penyewa mereka perlu menciptakan pengalaman online-offline yang mulus untuk menarik konsumen di setiap tingkatan. Mereka perlu menentukan momen mikro di mana pembeli masuk dan keluar untuk terlibat dan membenamkan mereka secara konsisten. Dalam waktu dekat, banyak toko akan menawarkan cara bagi pelanggannya untuk berinteraksi dengan merek-merek besar agar mereka tetap jatuh cinta. Pengecer perlu berkreasi dengan tampilan toko mereka, menerapkan sistem gamifikasi, dan menciptakan lingkungan yang sangat interaktif untuk memenuhi ekspektasi teknologi konsumen. Merek seperti Ikea dan Nike telah memperkenalkan pencetakan 3D di toko mereka untuk memenuhi permintaan yang terus meningkat akan produk yang dipersonalisasi.

Kesimpulannya

Tidak semua pengecer mal akan berhasil bertahan di era AI, tetapi yang inovatif memiliki peluang bagus. Meskipun kecerdasan buatan akan terus menjadi industri yang sangat kompetitif, tantangan baru otomatisasi dan pembelian bot seharusnya tidak menentukan pengecer yang ingin sukses. Perusahaan perlu memahami perubahan teknologi global dan tren konsumen. Ini akan membantu mereka menemukan kembali bisnis mereka dan menarik perhatian pelanggan yang semakin cerdas.

Pada akhirnya, saat lanskap belanja berubah , mal tidak akan kemana-mana dalam waktu dekat. Pengecer yang beradaptasi secara inovatif dan mendengarkan kebutuhan dan keinginan pelanggan akan menjadi mereka yang berkembang sementara mal menjadi lebih interaktif, maju teknologi, dan menarik daripada sebelumnya.

sumber : https://flameanalytics.com/en/blog/get-with-the-times-reinventing-the-mall-experience-in-the-age-of-ai/