Blibli, salah satu perusahaan e-commerce terkemuka di Indonesia, telah merangkul teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) dan Machine Learning untuk memperbaiki layanan retur barang bagi para konsumennya. Implementasi teknologi ini bukan hanya untuk meningkatkan efisiensi, tetapi juga untuk mempertahankan kepuasan pelanggan pada tahap purnajual.

Menurut survei Statista Juni 2023, kemudahan dalam pengembalian barang menjadi pertimbangan utama masyarakat Indonesia dalam memilih platform e-commerce. Blibli berusaha memenuhi kebutuhan ini dengan memperkenalkan Solusi Retur Instan yang didukung oleh teknologi AI dan ML. Melalui Solusi Retur Instan, Blibli memungkinkan pelanggan untuk mengembalikan barang dengan mudah dan aman.

Azizah Purwitasari, Head of Business Process Transformation Blibli, menjelaskan “Blibli melakukan ekstensifikasi AI dan ML untuk terus meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pelanggan. Dengan Solusi Retur Instan ini, pelanggan Blibli akan dimudahkan saat melakukan pengembalian barang sesuai ketentuan.” 

“Cukup mengikuti panduan pada form yang muncul di aplikasi dan website Blibli, termasuk wajib melampirkan foto produk, maka teknologi AI Damage Product Detection akan melakukan pengecekan otomatis terkait kondisi barang yang ingin dikembalikan. Selanjutnya AI Auto Solution Recommendation akan menggunakan data hasil pengecekan tersebut beserta data riwayat belanja pelanggan dan ketentuan retur produk untuk memberikan solusi,” lanjut Azizah dikutip dari Infokomputer.

Dengan memanfaatkan teknologi AI dan ML, proses deteksi kerusakan pada barang yang diterima dalam kondisi rusak menjadi lebih efisien, hampir 50 persen lebih cepat dari sebelumnya. Platform Blibli menawarkan beragam kemudahan dalam proses pengembalian barang dengan mekanisme yang telah disesuaikan untuk 20 kategori produk yang tersedia. Pelanggan diharapkan untuk membaca syarat dan ketentuan pengembalian dengan teliti. Untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan, Blibli menyediakan beberapa opsi pengembalian, termasuk : 

1. Barang bisa dijemput (pick up) di rumah pelanggan oleh mitra logistik Blibli seperti BES Paket, Grab, Anteraja dan Paxel.
2. Barang bisa dititipkan (Return Point) di gerai-gerai mitra Blibli seperti kantor JNE, Indomaret, Alfamart/Alfamidi/Dan+Dan.
3. Pelanggan bisa datang ke titik pengembalian khusus pada empat titik kantor Blibli (WTC Mangga Dua, Cawang, KS Tubun dan Surabaya) untuk bertemu dengan tim Blibli di tempat dan mendapatkan solusi dalam maksimal 30 menit.
4. Di luar ketiga metode di atas, pelanggan bisa mengirimkan barang dengan ekspedisi pilihannya sendiri. 

Meskipun Blibli menawarkan berbagai metode pengembalian, semuanya gratis dan telah menjangkau seluruh Indonesia dengan bantuan delapan mitra logistik dan lebih dari 47.800 lokasi return points.

Blibli Manfaatkan Teknologi AI untuk Meningkatkan Efisiensi Gudang

Selain pada proses retur barang, Blibli juga menggunakan teknologi AI untuk meningkatkan efisiensi di gudangnya. Dalam era e-commerce yang semakin kompetitif, efisiensi operasional menjadi kunci keberhasilan. Blibli memanfaatkan kecerdasan buatan dalam beberapa aspek operasional gudangnya. Berikut adalah beberapa contoh nyata manfaat AI dalam operasional gudang Blibli: 

1. Otomatisasi Proses Picking dan Packing: Blibli menggunakan robot AI untuk otomatisasi proses picking dan packing. Robot ini mampu menangani tugas-tugas rumit dengan presisi dan kecepatan tinggi, mengurangi ketergantungan pada tenaga kerja manual dan mempercepat pemenuhan pesanan.
2. Real-time: Algoritma AI memantau tingkat inventaris secara real-time, memberikan wawasan akurat tentang ketersediaan stok. Pendekatan proaktif ini memastikan manajemen inventaris yang tepat dan mencegah kehabisan stok yang tidak terduga.
3. Permintaan yang Akurat: Blibli juga menggunakan analitik prediktif untuk memperkirakan tren permintaan secara akurat. Dengan memanfaatkan data historis dan tren pasar, AI dapat memprediksi permintaan produk di masa depan, memungkinkan Blibli untuk mengoptimalkan alokasi inventaris dan mencegah gangguan supply chain.

Dengan proses pemenuhan pesanan yang lebih cepat dan akurat, Blibli dapat mengirimkan pesanan pelanggan tepat waktu dan sesuai dengan ekspektasi mereka. Implementasi teknologi AI ini menjadi wujud komitmen Blibli terhadap inovasi dan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Komitmen Blibli terhadap Inovasi

Penggunaan teknologi AI di gudang Blibli menunjukkan komitmen perusahaan untuk terus berinovasi. Blibli telah secara konsisten berinvestasi dalam teknologi canggih, termasuk cloud computing, machine learning, dan teknologi AI.

Steven Samudera, Chief Operating Officer Blibli, mengatakan "Kami berkomitmen untuk inovasi berkelanjutan, dan mengintegrasikan AI ke dalam operasional gudang kami adalah bukti dari komitmen itu."

"Dengan memanfaatkan kemampuan AI yang luar biasa, kami tidak hanya meningkatkan efisiensi gudang kami tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan."

Penerapan AI di gudang Blibli menjadi model bagi perusahaan e-commerce di seluruh dunia, menunjukkan kekuatan inovasi dalam merampingkan operasi dan memberikan kepuasan pelanggan yang luar biasa. Seiring dengan dinamisnya lanskap e-commerce, AI akan terus menjadi kekuatan pendorong dalam mencapai keunggulan.

Raih Penghargaan IDES 2023

Inisiatif Blibli dalam mengadopsi teknologi AI dan ML dalam proses purnajual telah membawa pengakuan publik. Pada Indonesia Digital Ecosystem Summit (IDES) 2023, Blibli meraih predikat Excellent untuk Outstanding Digital Innovations. Blibli diakui dapat memberikan solusi dan meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan pada platform digital.

Semua pencapaian ini merupakan hasil dari komitmen Blibli dalam memenuhi kebutuhan masyarakat dengan solusi yang tepat, mengkombinasikan pelayanan yang humanis dan berkualitas dengan teknologi cerdas.

“Kami berkomitmen untuk terus melakukan inovasi bisnis dalam mendukung operational excellence.  Seperti penerapan AI dan ML pada packaging recommendations dan retur management system yang terintegrasi. Lebih jauh lagi, memahami tantangan kondisi geografis Indonesia dan domisili pelanggan kami yang tersebar, kami terus memperluas jaringan omnichannel kami terutama untuk proses retur barang serta menggandeng mitra logistik dengan jangkauan hingga ke pelosok,” pungkas Azizah.

Dengan terobosan inovatif dan komitmen terhadap inovasi, Blibli membuktikan diri sebagai pemimpin dalam industri e-commerce di Indonesia, menghadirkan layanan yang tidak hanya efisien tetapi juga mengutamakan kepuasan pelanggan.

Sumber :

https://www.cloudcomputing.id/berita/blibli-manfaatkan-ai-retur