|
Siapa E-Commerce yang Paling Unggul di Indonesia Tahun 2021? Situasi pandemi yang
masih belum selesai mendorong masyarakat untuk semakin mengandalkan teknologi
untuk memenuhi kebutuhan dan melakukan rutinitas sehari-hari. Di sini, e-commerce
menjadi satu hal yang berkembang pesat karena semakin digunakan masyarakat
untuk memenuhi kebutuhan mereka. Mendekati penghujung
tahun 2021, e-commerce tanah air berlomba-lomba menghadirkan inovasi,
fitur baru, hingga promo untuk memberikan pengalaman belanja online
paling nyaman bagi konsumen. Melihat persaingan
tersebut, Kantar, sebuah perusahaan analisis data, wawasan, dan konsultasi
terkemuka di dunia, mengadakan riset terkait “Peta Persaingan Online Shopping
di Indonesia” selama bulan September 2021. Riset ini menggunakan metode survei daring dan melibatkan total 870 responden dari usia 20 - 35 tahun ke atas, serta dilakukan tidak hanya di kota besar seperti Jakarta saja, namun juga kota-kota lain yang berpotensi menjadi pendukung pertumbuhan Indonesia di masa depan.  Tabel Pangsa Pasar
Pengguna E-Commerce di Indonesia Kantar (Sumber: Kantar, Tabel
Pangsa Pasar Pengguna E-Commerce di Indonesia) Hasil riset Kantar
tersebut menemukan bahwa dari 4 nama besar e-commerce di Indonesia,
Shopee masih menjadi yang paling unggul dengan menduduki peringkat pertama
dalam semua indikator penilaian. Tabel Pangsa Pasar
Pengguna E-Commerce di Indonesia Kantar Hal ini terbukti dari
sebanyak 54% responden yang menjawab Shopee sebagai merek yang paling diingat
atau Top of Mind. Menyusul di urutan berikutnya adalah Tokopedia (25%),
Lazada (6%) dan Bukalapak (1%). Lebih lanjut, hasil riset
Kantar juga menemukan bahwa Shopee merupakan e-commerce dengan jumlah
pengguna terbanyak dalam 6 bulan terakhir, yaitu sebanyak 86% dari total
responden. Sementara peringkat
berikutnya dipegang oleh Tokopedia (57%), Lazada (35%) dan Bukalapak (14%). Shopee juga menjadi e-commerce
yang paling sering digunakan atau Brand Used Most Often dengan sebanyak
62% responden memilih aplikasi belanja oranye ini, melampaui Tokopedia yang
memiliki angka 24%, Lazada dengan angka 10%, dan Bukalapak dengan angka 2%. Selanjutnya, Shopee juga
memiliki rata-rata nilai transaksi bulanan terbesar dibanding ketiga e-commerce
lainnya, yaitu sebesar Rp856,810-. Pada peringkat kedua
adalah Tokopedia dengan rata-rata nilai transaksi bulanan Rp642,060,-, yang
disusul oleh Lazada dan Bukalapak dengan rata-rata nilai Rp422,630,- dan
Rp278,990,-. Hasil riset Kantar ini
juga sejalan dengan laporan Map of E-Commerce in Indonesia yang
diterbitkan iPrice pada kuartal kedua 2021. Dalam laporan tersebut,
menurut ranking aplikasi Apple App Store dan Google Play Store, Shopee
masih menempati peringkat pertama. Lebih spesifik, Shopee
berada di peringkat pertama dalam Apple App Store, disusul Tokopedia pada
peringkat kedua. Shopee juga berada di
peringkat yang sama untuk Google Play Store, sementara Tokopedia berada di
peringkat ke empat. Hal serupa juga ditemukan
dalam data dari App Annie, di mana sejak awal hingga pertengahan tahun 2021,
Shopee tercatat sebagai platform belanja online nomor 1 di Indonesia
dengan jumlah total unduhan (downloads) terbanyak, baik di Google Play
Store atau Apple App Store. Tak hanya itu, Shopee
juga menjadi platform belanja online nomor 1 menurut jumlah pengguna
aktif bulanan (monthly active user). Hasil ini juga semakin
diperkuat dengan data dari SimilarWeb for App Performance tentang aplikasi e-commerce
di Indonesia. Dalam data tersebut, Shopee memiliki jumlah daily active user
(DAU) atau pengunjung aktif harian yang melampaui Tokopedia hingga lebih dari
empat kali lipat. Selama bulan Oktober 2021
lalu, jumlah pengunjung aktif harian aplikasi Shopee mencapai 29,39 juta,
sementara aplikasi Tokopedia memiliki jumlah pengunjung aktif harian sebanyak
7,59 juta. Selain empat indikator
utama di atas, riset dari Kantar juga ditujukan untuk melihat bagaimana
aspek-aspek pendukung yang melengkapi pengalaman belanja online konsumen
menjadi dasar pemilihan platform e-commerce dengan pelayanan yang
lengkap dan menjawab kebutuhan pengguna. Dalam referensi
penggunaan dan pemilihan platform belanja online, diskon ataupun promo belanja
bukanlah satu-satunya aspek yang dipertimbangkan konsumen. Kemudahan penggunaan, serta kelengkapan suatu aplikasi memegang peran penting yang menjadi nilai tambah sebuah e-commerce.  Peran E-Commerce Sebagai
Merek yang Dinilai Memiliki Pelayanan Lengkap Kantar (Sumber: Kantar, Peran
E-Commerce Sebagai Merek yang Dinilai Memiliki Pelayanan Lengkap) Dalam indikator Ecommerce
Image, Shopee memimpin mulai dari aspek Harga & Produk, Logistik, After
Sales Service dan Emotional Benefit. Untuk aspek Harga &
Produk, sebanyak 90% responden memilih Shopee dengan pertimbangan pilihan
produk yang lengkap, produk sesuai preferensi, kualitas baik, keaslian produk,
harga serta promo terbaik, dan aneka pilihan brand yang ditawarkan.
Tokopedia (85%), Lazada (70%) dan Bukalapak (57%) menyusul di
peringkat-peringkat berikutnya. Sementara untuk
pengiriman dan logistik, Shopee menempati peringkat 1 dengan 91% responden
menganggap Shopee sebagai platform e-commerce yang menawarkan Gratis
Ongkir, Pilihan Pengiriman yang Fleksibel, real-time order tracking,
tepat waktu, dan paket sampai dalam kondisi baik. Pada urutan selanjutnya,
terdapat Tokopedia (85%), Lazada (75%), dan Bukalapak (66%). Belum berhenti sampai di
situ, produk yang sesuai dengan preferensi serta penanganan setelah pesanan
tiba di tempat juga merupakan aspek-aspek yang penting. 89% responden memilih
Shopee untuk After Sales Service karena Shopee menawarkan sistem
pengembalian dan penukaran yang mudah, customer service yang baik, serta
rewards program yang menarik. Kedudukan Shopee di
peringkat pertama juga diperoleh dari pengalaman konsumen yang dapat mengikuti
perkembangan tren terkini melalui aplikasi Shopee, sering direkomendasikan oleh
public figure, hingga adanya kebahagiaan dan hiburan dari permainan yang
dihadirkan dalam aplikasi. Keberhasilan Shopee dalam
menduduki peringkat pertama untuk 4 indikator utama, yakni merek yang paling
diingat konsumen, jumlah pengguna terbanyak, merek yang paling sering
digunakan, juga rata-rata nilai transaksi bulanan terbesar, juga menunjukkan
komunikasi yang efektif antara Shopee dan pengguna. Peran E-Commerce Sebagai
Merek yang Dinilai Memiliki Pelayanan Lengkap Kantar Hal ini juga dibuktikan
dengan indikator pendukung, di mana responden juga menganggap Shopee sebagai e-commerce
yang unggul dalam setiap aspek yang menjadi pelengkap konsumen untuk
mendapatkan pengalaman belanja online terbaik. Dari hasil riset Kantar
di atas, dapat disimpulkan bahwa Shopee masih menyandang predikat sebagai e-commerce
terbaik di tanah air untuk tahun 2021. Walau begitu, melihat pesatnya perkembangan industri e-commerce tanah air, dan beragam inovasi yang dibuat oleh pelaku usaha, maka kelanjutan persaingan e-commerce Indonesia di tahun mendatang menjadi semakin menarik untuk diamati. Sumber: Galamedianews 30 November 2021 pukul 07.07 https://www.babe.news |