|
Pada
acara Salesforce Innovation Day Jakarta, Salesforce menghadirkan sejumlah
inovasi terbaru dalam bidang kecerdasan buatan (Artificial
Intelligence) dan data
terpercaya yang dapat membantu bisnis meningkatkan produktivitas, memperdalam
hubungan dengan pelanggan, dan mengoptimalkan keuntungan yang didapatkan.
Inovasi tersebut antara lain adalah Einstein Copilot, Einstein 1 Studio, dan
rilis Data Cloud Spring ‘24. Menurut
data yang diungkap dalam acara tersebut, sebanyak 86% pemimpin Teknologi
Informasi (TI) di Indonesia berharap bahwa AI generatif akan segera memainkan
peran besar dalam organisasi mereka. Hal ini sejalan dengan perkiraan bahwa
kemajuan dalam bidang AI di Indonesia diharapkan dapat memberikan kontribusi
hingga US$366 miliar terhadap Produk Domestik Bruto (PDB) Indonesia pada tahun
2030. Dengan begitu, kehadiran AI yang terpercaya menjadi sangat penting bagi
dunia usaha dalam menghadapi pasar yang semakin kompleks dan dinamis. Sujith
Abraham, Senior Vice President dan General Manager Salesforce ASEAN, menegaskan
bahwa AI yang dipercaya akan menjadi pembeda yang sangat dibutuhkan oleh bisnis
untuk dapat tumbuh dan sukses. “Seiring
dengan bisnis di Indonesia yang menavigasi pasar yang semakin kompleks dan
dinamis, AI yang dipercaya akan menjadi pembeda yang dibutuhkan bisnis untuk
tumbuh dan sukses dengan lebih memahami pelanggan mereka,” kata Sujith Abraham
dikutip dari Infokomputer. “Inovasi
terbaru kami memungkinkan pelanggan kami menyatukan data CRM mereka dengan data
pelanggan yang ada di sistem perusahaan dan sistem lama, pusat dan penyimpanan
data tanpa harus memindahkan atau menyalin data tersebut sehingga dapat
mendorong AI yang lebih baik dalam proses kerja yang lebih natural, yang akan
menghasilkan interaksi yang lebih mendalam dengan pelanggan,” lanjutnya. Hal ini akan membantu mendorong kemampuan AI
yang lebih baik dalam proses kerja yang lebih alami, sehingga dapat
menghasilkan interaksi yang lebih mendalam dengan pelanggan. Einstein Copilot: Asisten AI Personalisasi Berbasis
Percakapan Salah
satu inovasi yang diperkenalkan adalah Einstein Copilot, yang merupakan asisten
AI baru yang dapat dipersonalisasi, berbasis percakapan, dan generatif untuk
CRM. Einstein Copilot telah terintegrasi di seluruh aplikasi Salesforce dengan
tujuan memberikan pengalaman pengguna yang konsisten. Asisten ini mampu
menjawab pertanyaan, menghasilkan konten, dan secara dinamis mengotomatiskan
tindakan apa pun untuk memberikan produktivitas yang lebih baik, hubungan
pelanggan yang lebih mendalam, dan keuntungan yang lebih tinggi. Kelebihan
dari Einstein Copilot adalah kemampuannya menggunakan data pribadi dan
terpercaya milik pengguna Salesforce untuk menghasilkan respons yang berguna,
tanpa memerlukan pelatihan model AI yang mahal. Hal ini menjadi mungkin berkat
gabungan antara UI berbasis percakapan, large
language model (LLM)
sebagai fondasi dasar, dan data perusahaan yang terpercaya. Einstein 1 Studio: Teknologi Low-Code untuk Personalisasi
AI Selain
itu, Salesforce juga memperkenalkan Einstein 1 Studio, yang merupakan
seperangkat teknologi low-code yang memungkinkan admin dan pengembang
Salesforce untuk mempersonalisasi Einstein Copilot dengan mudah. Einstein 1
Studio juga memungkinkan integrasi AI di berbagai aplikasi untuk menciptakan
pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan dan karyawan. Einstein
1 Studio dilengkapi dengan berbagai fitur, antara lain Copilot Builder untuk
menciptakan tindakan AI khusus, Prompt Builder untuk membangun perintah khusus
dalam alur kerja, dan Model Builder yang memungkinkan pengguna untuk membuat
atau mengimpor berbagai model AI. Dengan adanya Einstein 1 Studio, bisnis dapat
memberikan pengalaman AI terpercaya di seluruh Platform Einstein 1 milik
Salesforce sesuai dengan kebutuhan pelanggan mereka. Rilis Data Cloud Spring ‘24: Memudahkan Penggunaan Data di
Seluruh Aplikasi CRM Salesforce
juga mengumumkan rilis Data Cloud Spring ‘24 yang mencakup berbagai fitur
inovatif untuk memudahkan penggunaan data di seluruh aplikasi CRM dan layanan
platform Salesforce. Fitur-fitur tersebut antara lain adalah Data Cloud Related
Lists yang memungkinkan perusahaan untuk menambah prospek dan kontak pelanggan
dengan data interaksi real-time, serta Data Cloud Copy Fields yang memungkinkan
eksposisi wawasan yang dihasilkan di Data Cloud dalam CRM inti tanpa memerlukan
integrasi data yang rumit. Selain
itu, adanya Data Spaces memungkinkan pelanggan untuk memisahkan data, metadata,
dan proses secara logis sesuai dengan kebutuhan departemen, peraturan, dan
kepatuhan. Model Builder juga menjadi fitur penting yang memungkinkan
perusahaan untuk membangun model AI prediktif sendiri yang dilatih pada data
Data Cloud atau memilih dari LLM yang dikelola oleh Salesforce atau membawa
model mereka sendiri untuk AI generatif. Ketersediaan Inovasi Salesforce Untuk
ketersediaan inovasi terbaru ini, Einstein Copilot saat ini tersedia dalam
versi beta secara global untuk Sales Cloud dan Service Cloud, dengan Commerce
Cloud dan Marketing Cloud yang akan tersedia pada akhir tahun 2024. Pelanggan
Salesforce dapat mengakses Einstein Copilot dengan melakukan upgrade ke
Einstein 1 Editions yang mencakup Data Cloud, AI, dan CRM dalam satu penawaran. Sementara
itu, Einstein 1 Studio dapat diakses oleh pelanggan dengan membeli Einstein 1
Editions atau dengan menambahkannya ke Enterprise atau Unlimited Editions.
Beberapa fitur seperti Prompt Builder dan Model Builder sudah tersedia secara
umum secara global, sedangkan Copilot Builder masih dalam versi beta global. Melalui
acara Salesforce Innovation Day Jakarta, Salesforce berhasil memperkenalkan
sejumlah inovasi yang sangat berguna bagi dunia usaha, terutama di Indonesia.
Dengan adanya Einstein Copilot, Einstein 1 Studio, dan rilis Data Cloud Spring
‘24, diharapkan bisnis-bisnis di Indonesia dapat memanfaatkan teknologi AI dan
data terpercaya untuk meningkatkan kinerja, memperdalam hubungan dengan
pelanggan, dan meraih keuntungan yang lebih tinggi dalam menghadapi pasar yang
semakin kompleks dan dinamis.
Sumber
:
https://www.cloudcomputing.id/berita/salesforce-luncurkan-inovasi-ai |