Kecerdasan buatan (AI) mendisrupsi industri layanan pelanggan dengan mengurangi beban agen manusia. Salah satu cara paling nyata untuk meningkatkan pengalaman pelanggan adalah dengan memberikan penyelesaian kepada pelanggan Anda lebih cepat. Meskipun hanya dapat dicapai oleh manusia, banyak hal sering kali menjadi rumit jika bisnis Anda berkembang pesat. Di blog ini, mari kita lihat bagaimana kita dapat memanfaatkan Kecerdasan Buatan untuk memprioritaskan kebutuhan pelanggan dan meningkatkan perjalanan resolusi.

Berapa Waktu Respons Layanan Pelanggan?

Banyak digunakan dalam Dukungan dan Layanan Pelanggan, Waktu Respons adalah waktu yang berlalu antara saat pelanggan menyampaikan masalah dan saat anggota tim dukungan pertama kali menangani masalah yang diajukan. 

Dianggap sebagai kontributor utama bagi kemampuan retensi pelanggan perusahaan, Waktu Respons adalah metrik penting untuk dilacak dan ditingkatkan karena respons yang cepat membuat pelanggan Anda merasa diakui dan penting. Mereka ingin tahu bahwa bisnis mereka dihargai dan dihargai, terlebih lagi karena mereka tahu bahwa mereka dapat membawa bisnis mereka ke tempat lain karena sifat industri yang sangat kompetitif. 

Sayangnya, sebuah penelitian menunjukkan bahwa 62% perusahaan tidak menanggapi email layanan pelanggan. Meskipun perusahaan sering kali berusaha menjadikan pengalaman pengguna pelanggan sebagai prioritas utama mereka, berikut adalah beberapa alasan mengapa segala sesuatunya menjadi tidak terkendali – 

• Kinerja Agen: Salah satu faktor terbesar yang mungkin memengaruhi waktu respons Anda adalah kurangnya informasi dari agen Layanan Pelanggan. Masalah yang mungkin bisa diselesaikan dalam 10 menit bisa memakan waktu berjam-jam atau bahkan berhari-hari jika agen Anda tidak terlatih dengan baik dan kesulitan menemukan jawaban yang tepat dan cepat. 

• Kurangnya Teknologi: Di ??zaman sekarang ini, tidak memanfaatkan teknologi dapat menyebabkan perusahaan gagal. Tidak menggunakan Helpdesk yang kuat, tanggapan terekam, atau percakapan chatbot dapat membuang-buang sumber daya. Jika Anda menerima 5-6 email sehari, Anda mungkin tidak memerlukan sistem seperti HappyFox Helpdesk, namun seiring pertumbuhan bisnis Anda dan kebutuhan pelanggan yang meningkat, melacak pertanyaan di email bisa menjadi hal yang menakutkan. 

• Kurangnya pelacakan KPI: Tim manajemen yang gagal melacak metrik dan menjaga akuntabilitas karyawannya juga merupakan faktor utama dalam memperlambat agen. Misalnya, tidak memiliki visibilitas yang jelas tentang prioritas pertanyaan pelanggan Anda dapat menyebabkan agen Anda memperlakukan mereka secara setara, sehingga gagal memenuhi SLA mereka. 

Bagaimana cara meningkatkan Waktu Respons Anda?

Dalam hal layanan pelanggan, waktu adalah hal yang paling penting. Berikut adalah beberapa cara yang tidak dapat disangkal untuk memanfaatkan Kecerdasan Buatan (teknologi AI) untuk mengurangi waktu respons. 

Tingkatkan Waktu Respons Anda dengan Chatbots

Chatbots adalah program perangkat lunak yang didukung AI dan didukung Pemrosesan Bahasa Alami (NLP) yang dirancang untuk mensimulasikan percakapan manusia. Memungkinkan perusahaan untuk menangkis pertanyaan sederhana dan tiket berulang serta mendorong keterlibatan pelanggan yang lebih baik, Chatbots benar-benar dapat menyederhanakan proses penyelesaian masalah. Mudah ditempatkan di halaman arahan Situs Web, aplikasi Seluler, atau bahkan aplikasi perpesanan seperti Facebook messenger, pengalaman chatbot yang dipimpin Asisten Virtual memastikan waktu respons real-time yang lebih cepat, 24x7x365 di hampir setiap industri seperti e-commerce, ritel, BFSI, dll. Mendorong dukungan layanan mandiri kepada pelanggan, chatbots terbukti revolusioner dalam menyediakan data akurat kepada pelanggan dan respons instan dalam hitungan detik. Waktu respons yang lambat dapat disebabkan oleh email tindak lanjut, pencarian data yang tepat, waktu tunggu yang lama, transfer panggilan, dan banyak lagi. Namun otomatisasi dan implementasi AI-chatbot dapat mengatasi hal tersebut. Dengan menggunakan obrolan percakapan dan tanggapan serta templat yang telah ditentukan sebelumnya, penyelesaian masalah dapat terjadi lebih cepat bahkan dengan tiket yang diselesaikan pada kontak pertama. Masih banyak lagi kegunaan chatbot. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang manfaat lain dari chatbot seperti Lead Generation, layanan Tanpa Gangguan, dan untuk melihat apakah bisnis Anda memerlukannya , lihat blog kami atau lihat platform Chatbot yang didukung AI dari HappyFox .

Tingkatkan Waktu Respons Anda dengan alat Business Intelligence

Anda tidak dapat memperbaiki apa yang tidak Anda lacak. Sangat penting untuk kelancaran fungsi organisasi, menyiapkan KPI dan melacaknya secara cermat dapat membantu Anda menjadi yang terdepan. Menyelaraskan KPI Anda dengan strategi bisnis dapat membantu Anda fokus pada peningkatan kinerja agen dan kepuasan pelanggan. Memilah tumpukan data dengan cepat, alat Business Intelligence (BI) seperti HappyFox BI , sangat efektif dalam memahami perilaku pelanggan dan pola tiket Anda. Hal ini membantu Anda melacak masalah yang sering Anda hadapi dan membuat keputusan bisnis berdasarkan data , seperti cara mengelola sumber daya untuk memenuhi permintaan. Memiliki pemahaman yang jelas dan gambaran visual tentang waktu yang dihabiskan agen Anda juga dapat membantu Anda memberdayakan agen Anda dengan baik, sehingga memungkinkan mereka memberikan layanan terbaik kepada pelanggan Anda dengan lebih cepat.

Kesimpulan

Ketika pelanggan menyampaikan permasalahan atau kekhawatirannya kepada perusahaan, mereka mengharapkan tanggapan yang tidak hanya cepat namun juga akurat. Menurut Statista, 48% konsumen mengharapkan tanggapan atas pertanyaan dan keluhan media sosial dalam waktu 24 jam. Itulah sebabnya perusahaan-perusahaan sukses di seluruh dunia mencari investasi pada alat yang memanfaatkan Kecerdasan Buatan dan Pembelajaran Mesin untuk menemukan solusi dukungan pelanggan yang kuat untuk membedakan diri mereka dari pesaing mereka. Jika Anda memiliki pendapat yang sama, hubungi kami untuk mengetahui bagaimana kami dapat membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan Anda.

sumber::