Dalam perlombaan tanpa henti untuk inovasi dan pertumbuhan berkelanjutan, organisasi selalu melihat ke teknologi sebagai katalis untuk mendorong hasil bisnis. Apakah tujuannya difokuskan untuk mendapatkan data sebagai satu-satunya sumber kebenaran untuk menentukan kemampuan analitik untuk pengambilan keputusan, mengurangi biaya melalui pengoptimalan proses, atau mendorong kesinambungan bisnis untuk kelangsungan hidup ekonomi dalam lingkungan yang kompetitif, teknologi telah mendorong penciptaan nilai melalui transformasi bisnis. Mari kita lihat definisi transformasi bisnis yang lebih luas. Transformasi bisnis adalah tentang membuat perubahan mendasar pada operasi dan model, menciptakan model bisnis digital untuk mewujudkan keuntungan nilai yang signifikan. Ini tentang menyelaraskan pengambilan keputusan, operasi, dan data untuk mengantisipasi dan merespons gangguan, perubahan kebutuhan pelanggan, dan peluang pasar baru. Alat transformasi bisnis di era digital mencakup strategi transformasi digital yang jelas, arsitektur hybrid cloud, analitik mendalam, dan rangkaian teknologi canggih: kecerdasan buatan (AI), blockchain, otomasi, edge computing, dan Internet of Things (IoT). Dua tahun terakhir telah mempercepat laju perubahan transformasi digital yang dialami dan dijalankan klien. Kami melihat pola perubahan teknologi, atau “transformasi digital”, di tiga area inti. Transformasi digital adalah adopsi pengalaman pelanggan, mitra bisnis, dan karyawan yang mengutamakan digital. Dengan kata lain, pola-pola ini telah muncul sebagai penggerak strategis transformasi bisnis berbasis teknologi, dan ini diselaraskan berdasarkan:
Mari masuk jauh ke masing-masing driver: Transformasi digital didorong oleh kebutuhan industri Industri bisnis akan menentukan kebutuhan dan jenis transformasi dan teknologi yang dibutuhkan untuk mendorong penciptaan nilai. Kebutuhan organisasi akan berbagai jenis kumpulan data yang ingin mereka panen, kurasi, orkestrasi, dan panduan dalam jenis model AI/analitik sangat bergantung pada industri tempat mereka beroperasi. Misalnya, pandemi telah menjungkirbalikkan industri manufaktur. Telah terjadi pergeseran signifikan dalam rantai pasokan, ketersediaan tenaga kerja, dan tujuan keberlanjutan. Perusahaan memikirkan kembali rantai pasokan dan operasi mereka untuk mempercepat transformasi digital mereka. Salah satu perusahaan tersebut, Reckitt, adalah salah satu merek konsumen paling terkenal dan tepercaya di dunia dalam hal kebersihan, kesehatan, dan nutrisi melalui merek mereka Lysol, Air Wick, Calgon, dan lainnya. Reckitt bermitra dengan IBM untuk menerapkan teknologi canggih guna menghubungkan dan mendigitalkan pabrik mereka untuk Industri 4.0. Tujuannya adalah untuk memberikan pekerja mereka informasi yang mereka butuhkan untuk mengantisipasi, memprediksi, dan meningkatkan efektivitas peralatan secara keseluruhan (OEE), efisiensi energi, dan pemeliharaan pabrik. Upaya ini, sebagian besar didorong oleh tren industri, membantu Reckitt membangun ketahanan dan kelincahan untuk mendukung permintaan pasar yang terus berkembang akan produk-produknya. Transformasi digital didorong oleh kebutuhan fungsional perusahaan Transformasi tidak selalu didorong oleh kekuatan luar. Banyak bisnis melihat fungsi seperti proses pelanggan, bakat, atau operasi keuangan dan rantai pasokan, dan menata ulang mereka untuk efisiensi, pengoptimalan proses, dan manajemen biaya. Studi Gartner baru-baru ini melaporkan bahwa 82% CFO mempercepat transformasi digital mereka untuk membuat bisnis mereka lebih kompetitif. Tren yang berkembang adalah tentang penerapan alur kerja cerdas, yang dicapai melalui digitalisasi dan otomatisasi alur kerja yang didorong oleh data. Untuk mempercepat alur kerja ini dan hasilnya, perusahaan perlu menyematkan teknologi seperti otomatisasi, blockchain, AI, dan edge secara keseluruhan, dengan data sebagai tulang punggung. Manfaat mengaktifkan alur kerja cerdas sangat signifikan. Dalam laporan IBV baru-baru ini tentang perusahaan virtual, para pemimpin bisnis mengatakan bahwa alur kerja yang didukung AI dan otomatis meningkatkan pengalaman pelanggan, efisiensi, dan pengambilan keputusan. IBM menerapkan alur kerja cerdas untuk mengubah proses internalnya sendiri. IBM dapat menghemat 4 juta jam kerja dengan memasukkan otomatisasi dan AI ke dalam 65% alur kerja. Ini meningkatkan efisiensi dan pengambilan keputusan di seluruh proses keuangan, rantai pasokan, dan pelanggan. Transformasi didorong oleh kebutuhan pemimpin lini bisnis (LOB). Kami melihat perubahan besar dalam daya beli teknologi dari TI ke LOB. Faktanya, menurut IDC , pengeluaran teknologi yang didanai bisnis akan melampaui yang didanai oleh para pemimpin TI pada tahun 2023. Karena para pemimpin LOB lebih terlibat dalam pengambilan keputusan, transformasi pelanggan, dan transformasi operasi, kami menyaksikan LOB membutuhkan data yang dikurasi untuk mendukung analitik dan wawasan mereka. Ini membuatnya semakin penting untuk menyertakan teknologi seperti analitik dan AI dalam keseluruhan strategi bisnis yang didukung oleh data. Dengan keterlibatan pemangku kepentingan TI dan LOB sejak awal, bisnis akan menghemat waktu dan uang saat merancang strategi pertumbuhan. CaixaBank, grup perbankan utama di Spanyol dan Portugal melayani 70,6% basis pelanggan digital. Perusahaan telah berfokus pada transformasi digital menuju transisi menjadi bank digital. Caixa bermitra dengan IBM untuk menerapkan platform Salesforce yang membantu mengelola pusat kontak secara efisien, menyatukan saluran layanan pelanggan, dan menyatukan platform teknologi mereka — semuanya dengan fokus pada peningkatan pengalaman pengguna bagi pelanggan dan agen. Saat dunia menjadi hiper-digital, transformasi pelanggan seperti itu semakin banyak dimiliki oleh para pemimpin LOB. Transformasi digital adalah suatu keharusan Teknologi yang berkembang pesat membuat bisnis sulit untuk menentukan dari mana harus memulai dan peran apa yang harus dimainkan teknologi dalam strategi pertumbuhan mereka. Dalam perlombaan untuk berinovasi dan mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan, organisasi harus fokus pada pemanfaatan teknologi dalam konteks industri, domain, dan peran. Mereka harus beralih dari menerapkan teknologi demi teknologi, melainkan menjadikan teknologi sebagai bagian dari keseluruhan strategi bisnis mereka dalam ketiga konteks ini. Bisnis harus menyusun TI mereka untuk beralih dari fokus pada pemotongan biaya ke strategi seputar pertumbuhan dan penciptaan nilai. Di dunia baru ini, perusahaan akan mengandalkan tidak hanya pada departemen TI mereka, tetapi juga pada generasi baru mitra teknologi ekosistem strategis untuk membantu mereka menavigasi keharusan baru. Mitra strategis ini dapat mendukung sintesis strategi yang diaktifkan oleh analitik, data, integrasi teknologi kompleks, dan kemampuan transformasi bisnis untuk mendorong pengalaman manusia yang mengubah industri. sumber : https://www.ibm.com/blog/how-does-technology-drive-business-transformation/ |