|
Di balik layar di Meta, ada tim yang bekerja sama untuk mengembangkan teknologi inovatif dan produk pendukung untuk orang-orang di seluruh dunia. Memperkenalkan tim teknik dukungan APAC, grup berbasis di Singapura yang menjembatani kesenjangan antara teknologi dan bisnis. “Tim ini mendefinisikan ulang apa yang saya pikir adalah teknik dukungan,” kata Kaushik T., anggota tim Rekayasa Dukungan Mitra Pembayaran (PPSE). “Kami jauh melampaui kode untuk berkolaborasi dan membangun produk global yang digunakan dan disukai orang. Proyek, tantangan teknis, dan tim semuanya sangat unik.” Kaushik, Yesl K., Samar A. dan Eugene C. — dari India, Korea, Lebanon, dan Singapura — semuanya melihat peluang menarik untuk bergabung dengan tim yang dinamis ini. Kisah mereka memberi kita wawasan tentang bagaimana rasanya menjadi teknisi pendukung di Meta — dan bagaimana, seperti beragam tantangan yang mereka selesaikan setiap hari, tidak pernah hanya ada satu cara untuk berinovasi di luar imajinasi. Menjembatani dunia teknik dan mitra Yesl mengambil pendekatan menyeluruh untuk semua yang dia lakukan Sebelum bergabung dengan Meta, Yesl adalah seorang insinyur perangkat lunak di Korea tanpa rencana untuk berganti pekerjaan atau kota — sampai seorang perekrut dari Meta menghubunginya. “Bagaimana saya bisa melewatkan kesempatan untuk bergabung dengan tim yang terdiri dari orang-orang dari begitu banyak latar belakang dan budaya?” dia tersenyum. Sebagai developer support engineer (DSE), Yesl mengawasi API di semua teknologi Meta — yang dia lihat sebagai jendela untuk terhubung dengan orang-orang secara global. “WhatsApp dan Messenger adalah beberapa produk yang paling banyak digunakan di dunia, dan API adalah cara Anda menjangkau pelanggan yang menggunakannya,” jelasnya. Yesl dengan senang hati menggambarkan perannya sebagai "jembatan" teknik antara pengembang eksternal dan tim internal. “Tim kami sangat unik karena kami membutuhkan keterampilan teknik dan komunikasi yang kuat untuk menangani tantangan teknis, yang jauh melampaui kode.” “Di Meta, Anda tidak akan pernah melewatkan proyek rekayasa keren jika Anda terbuka terhadap kemungkinan dan proaktif dalam memanfaatkannya.” Meskipun Yesl menyadari tantangan bekerja di industri yang didominasi pria, dia ingin meyakinkan wanita di bidang teknologi bahwa peluang ada di luar sana. “Banyak wanita yang tertarik dengan Meta tidak berpikir mereka akan mendapatkan pekerjaan itu. Jika Anda berpikir 'Haruskah saya atau tidak?', Anda harus melakukannya. Anda tidak akan pernah menyesal melakukannya, dan Anda belajar dari setiap pengalaman. Jangan batasi dirimu!” Pertumbuhan karir tanpa batas di Asia Pasifik dan sekitarnya Samar menyukai budaya dan tekstur yang penuh warna di Meta. Karya Izziyana Suhaimi melalui Meta Open Arts Ketika Meta menawarkan Samar A. peran di Singapura, itu adalah "mimpi yang menjadi kenyataan." “Saya kagum dengan skala Meta dan kesempatan untuk membuat dampak yang lebih besar,” kenangnya. “Peran dalam tim Mobile Operator Support Engineering (MOSE) adalah perpaduan sempurna dari keterampilan saya yang ada — coding yang kuat, analitik, pelaporan, dan layanan telekomunikasi — dan area yang ingin saya kembangkan.” Kolaborasi lintas fungsi merupakan batas baru yang menarik bagi karir Samar. “Saya senang belajar tentang produk yang kami dukung dan menemukan cara baru untuk melakukan sesuatu,” dia berbagi. Memperluas wawasannya lebih jauh, MOSE adalah tim global yang mencakup APAC, Dublin dan Sunnyvale, CA. Dengan rekan satu tim internasionalnya, Samar mendukung pendaftaran dan pemberitahuan semua orang yang menggunakan Facebook, Instagram, dan WhatsApp — jenis proyek berskala besar yang ia dambakan di perusahaan telekomunikasi sebelumnya di Lebanon.  Samar dan tim internasionalnya menikmati momen langsung Budaya di Meta menonjol dari pengalaman kerja Samar sebelumnya. “Hanya dalam setahun, saya sudah berpartisipasi dalam hackathon dan bertemu orang-orang di seluruh tim dan grup,” dia berbagi. “Tim sangat inklusif dan beragam, jadi saya selalu merasa diberdayakan untuk berbicara. Anda dapat membuat perbedaan nyata di sini.” “Di Meta, jelas bahwa setiap opini penting, ide-ide baru dihargai dan representasi sangat penting.” Inovasi dan dampak yang mencapai rumah Kaushik menghabiskan waktunya menjelajahi alam bebas Jauh sebelum pindah ke Singapura dari India, Kaushik T. ingin menjadi bagian dari tim FinTech seperti PPSE. “Saya sangat senang menjadi bagian dari tim yang berfokus pada inovasi yang mendobrak batasan,” ujarnya. “Di Meta, mengingat basis pengguna yang besar, masalah sederhana bisa menjadi sangat kompleks dan mengharuskan kami memikirkan cara-cara inovatif di mana kami dapat menambahkan nilai maksimum dan dampak terukur lahan.” Di PPSE, Kaushik mendukung platform pembayaran dan integrasi, peran yang menginspirasinya untuk “berpikir di luar kotak” pada proyek teknis. “Cakupan pembayaran di Meta sangat besar,” dia berbagi. “Tim saya dan saya bekerja dengan mitra global untuk menemukan solusi kreatif guna meningkatkan keandalan produk kami. Kami memungkinkan konsumen global untuk mendapatkan pengalaman yang mulus saat mereka mengirim uang ke teman dan keluarga, berbelanja di platform kami, dan membeli game baru di Meta Quest.”  Kaushik dengan rekan setimnya Payment Partner Support Engineering (PPSE) “Inovasi tidak sama dengan penemuan. Sebuah solusi mungkin sudah ada, tetapi bagaimana Anda memanfaatkan solusi yang ada untuk memecahkan masalah baru yang penting. Berinovasi terkadang dapat berarti melihat-lihat, melihat bagaimana orang lain melakukan sesuatu, dan mengambil praktik terbaik untuk membuat produk kita lebih baik dan hidup kita lebih mudah.” Diminta untuk merenungkan salah satu momen paling membanggakannya, Kaushik mengingat hari ketika orang tuanya memanggilnya untuk berbagi bahwa mereka telah melakukan pembayaran untuk pertama kalinya melalui pembayaran WhatsApp di India — sebuah proyek yang telah dia kerjakan secara ekstensif. “Mendengar tentang pengalaman mereka sangat bermanfaat,” dia berseri-seri. “Ketika keluarga dan teman Anda menggunakan produk yang Anda kerjakan, itu benar-benar memotivasi Anda untuk menjadikannya pengalaman terbaik.” Karya, kepemilikan, dan keaslian yang menginspirasi Eugene bangga dengan karyanya yang penuh warna di Meta Eugene memulai karirnya di perusahaan pembayaran sebelum direkrut ke Meta — peran keduanya setelah universitas. “Saya ingin melakukan lebih dari sekadar kode sepanjang hari, dan saya bersemangat untuk mencoba sesuatu yang baru,” jelasnya. “Meskipun keterampilan pengkodean yang kuat penting untuk peran ini, ada begitu banyak ruang untuk tumbuh.” Eugene menghargai memiliki rasa kepemilikan yang kuat atas karyanya, yang ia gambarkan sebagai 'warna-warni.' “Kami tidak hanya memecahkan masalah untuk membersihkan antrian. Kami sedang membangun untuk masa depan.” “Tidak ada dua hari yang sama, dari beragam proyek dan kolaborasi lintas fungsi hingga bekerja dalam skala global.” Sebagai anggota tim Integration Support Engineer (ISE), Eugene mendukung API WhatsApp Business, yang merupakan produk baru dalam portofolio Meta. “Kami membantu berbagai bisnis dan organisasi menyampaikan pesan penting kepada audiens mereka. Saya bisa melihat langsung dampak dari pekerjaan saya ketika saya menerima notifikasi WhatsApp dari pemerintah,” ujarnya bangga. Eugene dikenal di antara timnya sebagai seseorang yang mengeksplorasi dan tumbuh di luar peran intinya, dari mengejar penelitiannya sendiri hingga menjadi ahli materi pelajaran dengan cepat. Dia juga bergabung dengan Pride@ atas saran mentornya. “Saya menyukai rasa kebersamaan dan persekutuan di seluruh kantor, wilayah APAC, dan perusahaan. Meta adalah tempat di mana saya bisa sepenuhnya menjadi diri saya sendiri dan membawa cita rasa saya sendiri.” Seperti Eugene, setiap insinyur membawa nilai mereka sendiri ke dalam tim, menjadikannya wadah perpaduan latar belakang, perspektif, dan kreativitas. sumber: https://www.metacareers.com/life/how-support-engineering-is-bridging-technology-and-business |